Východisko
Realitní kancelář s 15 makléři měla velmi specifický a ověřený proces, jakým chtěla zpracovávat nové poptávky (leady) od klientů. Problém byl, že na trhu nedokázali najít žádné krabicové CRM, které by se tomuhle procesu umělo přizpůsobit.
Problém
- Rigidní systémy. Běžná CRM nutila firmu přizpůsobit svoje procesy softwaru, ne naopak.
- Pomalé reakce. Kvůli chybějící automatizaci trvalo přidělení poptávky správnému makléři příliš dlouho. Klienti čekali.
- Ztráta přehledu. Dispečink a management neměli v reálném čase přehled o tom, v jakém stavu jsou jednotlivé poptávky a prohlídky.
Řešení: Vlastní automatizované mini-CRM
Místo ohýbání velkého CRM jsme postavili lehký, na míru šitý mini-CRM systém s integrovanou automatizací.
Princip:
- Sběr a sledování. Systém automaticky zachytává nové poptávky a umožňuje sledovat jejich statusy, plánované prohlídky a přidělení makléřům.
- Dynamický dispečink. Dispečink umí řídit proces za běhu. Když přijde poptávka, systém ji zpracuje a okamžitě notifikuje nejvhodnějšího makléře.
- Real-time reporting. Management vidí přesně to, co potřebuje – kolik poptávek přišlo, kdo je řeší a s jakým výsledkem.
Co se změnilo
- Ze dnů na minuty. Reakční čas na požadavek klienta se zkrátil z několika dnů na pár minut.
- Automatické přidělování. Leady se už neztrácejí v e-mailech. Systém je automaticky zpracuje, přidělí makléřům a pošle notifikace.
- Přesná data pro management. Vedení má k dispozici reporting v reálném čase, bez nutnosti ručně spojovat tabulky.
Co z toho jde přenést do vaší firmy
- Neohýbejte svoje procesy kvůli softwaru. Pokud máte ověřený proces, který vám vydělává peníze, software by se měl přizpůsobit jemu. Dnes je tvorba vlastních mini-aplikací a automatizací rychlejší a levnější než kdy dřív.
- Rychlost rozhoduje. V obchodu a realitách vyhrává ten, kdo reaguje první. Automatizace úvodního zpracování a přidělení poptávky je nejrychlejší cesta ke zvýšení konverzí.
- Jednoduchost vyhrává. Místo robustního CRM, ze kterého využijete 10 %, často stačí jednoduchý systém, který dělá jednu věc, ale dělá ji stoprocentně spolehlivě.
Jak tohle přenést do vaší firmy
Pokud vás zajímá, jak by podobná automatizace vypadala u vás, začněme 15minutovým hovorem. Projdeme si, jestli to ve vaší firmě dává smysl a který z našich tréninků je na to nejlepší start.